戈爾公司（W. L. Gore & Associates）在2019年針對4個國家的5400名消費者進行了調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋了他們在使用智能手機時的模式、行為和態(tài)度。

隨著全球消費者對智能手機的依賴程度不斷提高，戈爾想要了解一些關(guān)鍵問題，比如消費者的日常手機使用方式以及他們不斷增長的需求；假設(shè)消費者24小時隨身攜帶的智能手機不慎損壞，個人資料全部丟失，他們將會多么地不便和焦慮？消費者遭遇智能手機損壞的主要原因是什么，而這又最終會對他們購買智能手機時的品牌決策產(chǎn)生怎樣的影響？

根據(jù)2020年的GSMA移動經(jīng)濟發(fā)展報告，截至2019年底，全球有52億人使用移動服務(wù)，占全球總?cè)丝诘?7%。皮尤研究公司（Pew Research）2019年的報告顯示，18個發(fā)達經(jīng)濟體中，76%的成年人都擁有智能手機。韓國以95%的擁有率居首，美國為81%；多個歐洲國家的智能手機擁有率均超過了70%（德國、英國、法國、意大利），有些甚至超過了80%（荷蘭、瑞典、西班牙）；9個新興經(jīng)濟體的智能手機擁有率為45%，其中印度以24%的擁有率居于末位。

智能手機現(xiàn)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。根?jù)戈爾的研究，有68%的受訪者會24小時隨身攜帶手機，有28%的人表示他們在出門時會隨身攜帶。

智能手機的使用頻率也很高。根據(jù)Kantar在2018年所做的研究，超過一半的美國人每隔幾分鐘都會查看一次智能手機，有超過80%的人使用智能手機在線購物。新興經(jīng)濟體也表現(xiàn)出了同一趨勢。皮尤研究公司（Pew Research）在其2019年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，82%的人通過智能手機發(fā)送短信，61%的人通過智能手機查詢健康信息，39%的人通過智能手機尋找或申請工作，32%的人通過智能手機在線買賣商品。

在戈爾此次調(diào)查中，83%的受訪者回答，如果沒有智能手機，就很難進行正常的活動（有26%的受訪者表示沒有智能手機就不能生活，40%的受訪者表示生活將會非常困難，17%的受訪者表示生活將較為困難）。

大家也會擔(dān)心智能手機出現(xiàn)故障。如果智能手機無法正常使用，受訪者最擔(dān)心的有以下幾點：個人信息丟失（51%）、無法與家人和朋友溝通（50%）、緊急情況下無法聯(lián)系（46%）以及無法上網(wǎng)（41%）。有42%的受訪者表示，如果手機無法使用，他們會在一天內(nèi)購買一部新的智能手機。

2016年，IDC報告稱，液體損壞是造成智能手機損壞的第二大原因，每天大約有90萬部智能手機被液體損壞。同樣，Squaretrade在2018年發(fā)現(xiàn)，有39%美國用戶的手機是因為掉入水中而損壞。[手機掉在地上是造成損壞的主要原因。（74%）]

戈爾的研究還發(fā)現(xiàn)，智能手機進水事件屢見不鮮。42%的受訪者表示，在過去的一年里，他們的智能手機有在家中不慎進水的經(jīng)歷。而這一數(shù)據(jù)在印度和中國更高，分別是50%和44%。

進水事故發(fā)生后，小部分（19%）智能手機沒有出現(xiàn)問題，或是在干燥后能夠正常工作。但是對大多數(shù)受訪者（81%）來說，手機進水后就沒有那么幸運了。一些消費者（35%）表示，手機進水后能繼續(xù)使用，但會出現(xiàn)故障。更多的消費者（46%）表示，他們的智能手機進水后便無法使用，必須進行更換。韓國消費者的報廢手機占比最小，為36%；而印度則占比最多，高達58%。

根據(jù)我們的研究，受損的智能手機通常（71%）被同一品牌的手機取代，但26%的受訪者選擇了更換品牌。

總而言之，戈爾的研究表明，智能手機常會發(fā)生進水事故（去年為42%）。當(dāng)事故發(fā)生時，大多數(shù)消費者（81%）都會面臨糟糕的結(jié)果（35%出現(xiàn)故障，46%無法使用）。這意味著，去年34%的家庭對智能手機有負面體驗，19%的家庭不得不更換智能手機。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們推測：中國、印度、美國以及韓國每年平均有5%的家庭因手機進水而更換品牌。

（下期內(nèi)容）智能手機的防水性能是必要的嗎？這份報告調(diào)查了消費者對智能手機防水性能的需求。

戈爾委托了一家領(lǐng)先的市場研究公司對四個國家（中國、印度、美國以及韓國）的5400名消費者進行了一項調(diào)查。調(diào)查于2019年7月至8月進行，重點研究了消費者智能手機擁有量、使用模式以及對智能手機防水功能的態(tài)度。該調(diào)查報告采用先進的統(tǒng)計方法（ACBC適應(yīng)性選擇基礎(chǔ)聯(lián)合分析法）分離和量化了品牌、價格和防水功能等14個產(chǎn)品特征對智能手機購買決策的影響。了解詳情

W. L. Gore＆Associates是一家致力于改變行業(yè)和改善生活的全球材料科學(xué)公司。 自1958年以來，戈爾在苛刻的環(huán)境中解決了復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn) - 從外太空到世界最高峰，再到人體內(nèi)部運作。 擁有超過10,500名員工和強大的團隊導(dǎo)向文化，戈爾年收入達37億美元。